Årsrapport 2024 - Flipbook - Side 10
INDUSTRIENS PENSIONSFORSIKRING A/S
ÅRSRAPPORT 2024
Fortsat lave administrationsomkostninger
Industriens Pension har fokus på at holde administrationsomkostningerne på et fortsat lavt niveau.
For 2024 er det månedlige bidrag til administration 26 kr. pr. medlem, hvilket svarer til 312 kr.
årligt.
Nøgletallet =Omkostninger pr. forsikret= ligger i
2024 på 288 kr. årligt. Hertil kommer omkostninger vedrørende syge- og ulykkesforsikring på
64 kr. pr. medlem.
Kommunikation om pensionsordningen
Der var i 2024 igen stor interesse fra medlemmerne for at følge deres pensionsopsparing på
de digitale kanaler. Med knap 1,8 mio. sessioner
på web og app landede antallet af besøg samlet
set på et rekordhøjt niveau. Det vidner om stor
interesse for informationssøgning om pensionsordningen på Industriens Pensions digitale platforme.
Det dækker over rekordhøje tal for brug af Industriens Pensions app, der havde næsten 1,4 mio.
logins i 2024. Antallet af sessioner på de åbne
sider på web er omvendt faldet en smule, og
dermed er mange års gradvise vandring af brugere fra den åbne del af hjemmesiden til app’en
fortsat.
Samtidig er antallet af medlemmer, der har tilmeldt sig Industriens Pensions nyhedsbreve,
steget med over 5.000 i løbet af 2024, så der
ved udgangen af året var over 126.000 abonnenter, der ønsker medlemsrettede artikler om
pensionsordningen.
PENSIONSORDNINGEN
Der har ligeledes igen været stort fokus på relevant information og god rådgivning i Industriens
Pensions Medlems- og Virksomhedsservice. Her
blev det i 2024 bl.a. til over 237.000 indgående
og udgående opkald til og fra medlemmer og
virksomheder.
Det var derfor også glædeligt, at Industriens
Pension for tredje gang på blot fire år vandt prisen for ’Bedste serviceorganisation’ på tværs af
brancher, der blev uddelt af konsulenthuset
Wilke ved prisuddelingen Kundeserviceaward
2024.
Industriens Pension fik ligeledes pensionsbranchens bedste bedømmelser i rapporten ’Digital
Finans’, der udarbejdes af FinansWatch og
Wilke og omhandler danske finansvirksomheders digitale produkter, selvbetjeningsløsninger
og digitale kommunikation.
Industriens Pension landede desuden for andet
år i træk på førstepladsen i analysehuset EPSI
Rating Danmarks årlige tilfredshedsundersøgelse blandt danske pensionsopsparere.
Ankenævnet for Forsikring
Industriens Pension er medlem af Ankenævnet
for Forsikring, der på forsikringsområdet træder
i stedet for Forbrugerklagenævnet.
I 2024 blev der klaget over Industriens Pension
22 gange. Det er 6 klager flere end i 2023. Ankenævnet afgjorde i alt 17 sager i 2024. Industriens Pension fik medhold i 8 sager, indgik forlig i
2 sager, og i 3 sager fik medlemmet medhold.
Ankenævnet afviste i henhold til deres vedtægter at behandle 4 sager, der alle omhandlede afslag på overførsel.
10
