Årsrapport 2025 - Flipbook - Page 9
INDUSTRIENS PENSIONSFORSIKRING A/S
ÅRSRAPPORT 2025
Fortsat lave administrationsomkostninger
Industriens Pension har fokus på at holde administrationsomkostningerne på et fortsat lavt niveau.
For 2025 udgjorde det månedlige bidrag til administration 27 kr. pr. medlem, hvilket svarer til
324 kr. årligt.
Nøgletallet ”Omkostninger pr. forsikret” ligger
for 2025 på 300 kr. årligt. Hertil kommer omkostninger vedrørende syge- og ulykkesforsikring på 68 kr. pr. medlem.
Kommunikation om pensionsordningen
Industriens Pension informerer om pensionsordningen via forskellige platforme.
En af de væsentlige kanaler er Industriens Pensions nyhedsbreve, hvor der løbende informeres om ordningen. Antallet af medlemmer, der er
tilmeldt det største nyhedsbrev, ’Nyt til medlemmerne’, er steget med over 3.000 i løbet af
2025, så der ved udgangen af året er over
130.000 abonnenter.
Industriens Pensions hjemmeside og app hører
ligeledes til blandt de væsentlige kommunikationskanaler, og med næsten 1,9 mio. sessioner i
alt på web og app landede antallet af besøg
samlet set igen på et rekordhøjt niveau. Det
dækker over et stigende antal brugere af både
app og hjemmeside i 2025, og særligt Industriens Pensions app er med over 1,4 mio. logins i
2025 en populær kilde til informationssøgning
om pensionsordningen.
PENSIONSORDNINGEN
Der har naturligvis også været stort fokus på omfattende dialog og god rådgivning i Industriens
Pensions Medlems- og Virksomhedsservice. Her
blev det i løbet af året til over 240.000 telefonopkald til og fra medlemmer og virksomheder.
Det har derfor også vakt glæde i organisationen,
at der i 2025 blev kvitteret for servicen og dialogen med medlemmerne, da Industriens Pension
ved ’Kundeservice Award 2025’ modtog priser
for både den bedste digitale kundeservice og
den bedste samlede serviceorganisation.
Derudover blev Industriens Pension for tredje år
i træk kåret som selskabet med branchens højeste kundetilfredshed i Epsi Rating Danmarks undersøgelse af pensionssektoren.
I 2025 blev Industriens Pension ligeledes kåret
som selskabet med branchens bedste omdømme i undersøgelsen ’Finansimage’, der
hvert år gennemføres af FinansWatch og Wilke.
Ankenævnet for Forsikring
Industriens Pension er medlem af Ankenævnet
for Forsikring, der på forsikringsområdet træder
i stedet for Forbrugerklagenævnet.
I 2025 blev der klaget over Industriens Pension
14 gange. Det er 8 klager færre end i 2024. Ankenævnet afgjorde i alt 14 sager i 2025. Industriens Pension fik medhold i 7 sager, indgik forlig i
1 sag, og i 2 sager fik medlemmet medhold. Ankenævnet afviste i henhold til deres vedtægter
at behandle 4 sager, der alle omhandlede afslag
på overførsel, hvilket er samme antal som sidste
år. Yderligere 2 klager blev afvist af nævnet,
fordi medlemmet klagede over det samme igen.
9
